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诶，我跟你讲嚯，最近啊，听人讲起这个“服务行业929598”，你晓得这啥意思冇？我呒是头回听人提起咯，前几天我带俺小囝去城里逛街，路过一家新开的咖啡店，服务员小妹子笑盈盈地问：“叔叔，您晓得929598是什么意思吗？”我一听，心里就咯噔一下，心想，这莫不是又冒出啥新鲜玩意？

后来我才晓得，这个“929598”啊，是人家服务行业的一种标语，说的就是“就爱就服务就发”。你看，拆开来讲，“9295”是谐音“就爱服务”，“98”是“就发”，意思就是说服务得好，客户就满意，生意自然就发达啦。你讲是冇是？

服务行业的门道：服务二字值千金

照我看嚯，这“929598”虽说是个新鲜词儿，但它骨子里讲的还是老道理——服务行业的根本，就在“服务”二字。你想想看，建瓯这小地方，茶馆、饭馆、酒店、理发店哪样少了？要是服务不周到，哪块有生意做？

我记得我后生时节，老街有家剃头店，那老板叫阿福，手艺普通哩，但为人和气。客人一进门，他就招呼得热热乎乎的，剃头的时候还会跟你讲些趣事，茶水递到手边，一点不含糊。后来，他的店就越开越大。你看，这服务态度好，才是做生意的“高招”。

偷偷跟你讲嚯，服务行业要真做得好啊，有个秘诀：你得站在客人立场想，想他需要什乇，想他喜欢什乇。比如说，客人进来有点拘谨，你就笑着问两句，拉拉家常；要是他累了，你就给端杯热茶。这些细节，才是服务的灵魂。

建瓯人的服务哲学：暖心才是硬道理

在咱建瓯，这服务哩，其实和俺们平时待人接物是一个理儿：热情、实在、讲信用。你看，俺们建瓯人去饭馆吃饭，最喜欢的就是老板能“认得客”——就是记得你喜欢吃什乇、你家小囝喜欢喝什乇汤。这样一来，客人就觉得你用心，心里暖洋洋的。你讲是冇是？

我有一次去吃光饼，老板竟然记得我上回点的那碗拌面，还问：“今天还是那样吃？”我心里就一个字——服！这种服务，才是真正的“929598”！

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讲到这，我晓得你肯定要问：那如果我也想开个店子，怎样把服务做到“929598”呢？

我的老货仔建议是：先学会用心去看人，别光想着赚人家钱，得想着怎样让人回头。服务做到心坎里，生意自然就“发”咯。

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《张店小胡同小姑娘在哪》

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